Обновление информации по партии посылок с VT Box

Дорогие, благодарим всех за ожидание!

Сегодня состоялась встреча с руководством ФТС во Владивостоке и сразу коротко об итогах:
- Инспектор ФТС, по инициативе, которого возникло подозрение на коммерческую партию в отношении части посылок, изучил предоставленные документы лишь поверхностно и, не разбираясь, “забраковал” наши с вами драгоценные посылочки.
- Большая часть запросов отправлялась автоматически, не важно есть данные или нет.
- После наших пояснительных писем и разъяснений (в том числе о специфике продаж в нашем магазине) ФТС ситуацию с количеством посылок с одним и тем же товаром поняли и сейчас они (ФТС) работают над тем, чтобы отозвать запросы на предоставление справок и объяснительных.

Что дальше?

• Мы ожидаем полный список всех “застрявших” посылок с комментарием ФТС, что именно не так. В случае, если отправлялся только запрос на справки и объяснительные, будет решаться вопрос об отзыве этого запроса.
• Есть заказы с вопросами, которые мы можем решить только с помощью получателей, а именно по заказам в которых:
  - Нет паспортных данных и ИНН (получатель не предоставил эти данные и у него нет CDEK ID или по номеру телефона в CDEK ID зарегистрирован другой человек)
  - Для некоторых, кто впервые заказывает из-за границы требуется предоставить сканы (а также, если произошла смена документов)
  - Указаны неактуальные данные (как правило их брали из CDEK ID и там указан паспорт, который нужно было заменить)
  - Не оплачена пошлина
  Получателям таких заказов мы будем писать сами, от имени магазина с почты info@kiyomin-shop.com.

Отдельно хотелось бы рассказать вам этапы международной доставки транспортными компаниями (НЕ почтой), чтобы не возникало недопониманий в дальнейшем.
- Процесс происходит примерно по такой цепочке:
- Оформление заказа в магазине (покупатель)
- Подготовка заказа к отправке (продавец)
- Регистрация посылки с заказом для международной доставки (продавец)
- Подготовка экспортных документов из страны назначения (транспортная компания и таможенный брокер транспортной компании)
- Согласование реестров на доставку, проверка на предмет отсутствия вложение запрещенных к пересылке в страну назначения (ТК и таможенный брокер ТК)
- Транспортировка в страну назначения (партнеры ТК)
- Таможенное оформление в страну назначения (таможенный брокер ТК и таможенная служба страны назначения)
- Сбор данных получателя (таможенный брокер ТК, таможенная служба страны назначения, получатель)
- Доставка до получателя (ТК)
- Получение заказа (ТК и получатель)
Задача магазина передать заказ в транспортную компанию с данными покупателя, которые покупатель предоставил при оформлении заказа. Все решения о запросе данных принимает таможенная служба страны назначения. 

При этом мы ни одному покупателю не ответили, что мы помогать не будем. Мы активно участвуем в процессе и решаем ситуацию в пользу покупателей. При переходе на новые системы вначале всегда могут проявиться подводные камни. В нашем случае ФТС РФ увидела огромное количество посылок от одного продавца в адрес разных физических лиц и в связи проявили излишнюю “бдительность”, которая доставляет нам всем столько проблем.

Как только нам сообщили об этом “подозрении” мы сразу же направили дополнительное письмо, в котором еще раз разъяснили почему партия не является коммерческой, почему так много заказов с одним и тем же товаром и другой информацией. Многие знают, какие стандартные сроки рассмотрения обращений в госструктурах России, однако нам удалось обойти длительный срок ожидания и напрямую обсудить и объяснить ситуацию ФТС.

KIYOMIN SHOP искренне благодарит всех наших покупателей за проявленное невероятное терпение, огромное понимание и искреннюю поддержку! С вами мы станем лучше!